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中国银行长治市分行延伸服务显真情 优质服务暖人心

2018年08月07日 19:35 - 来源:商家供稿

  “你们中行的服务真的是太好了”,在中国银行长治市分行营业部办完业务的马大爷坐在营业部柜台前喜笑颜开,竖起拇指不住地称赞,大堂经理和经办柜员也在旁边高兴地长舒了一口气。原来是之前马大爷在自助机取钱的时候把卡给吞了,来领卡的时候被告知按照规定要本人持证件来领取。可这张卡是马大爷的母亲的,老太太今年已经九十多岁了,我们的工作人员都还记得之前马大爷扶着颤颤巍巍的老母亲来营业厅办卡的事情。面对这种情况,大堂经理一方面积极安抚马大爷情绪,告知正在为其寻求解决办法,另一方面,迅速向领导汇报,请求为马大爷进行上门核实。暴主任当即批准,业务经理冯经理也重新梳理了柜台延伸服务的风险要点,第二天,该行张青副主任就和王玉强经理顶着炎炎烈日奔赴屯留为马大爷进行了上门核实。于是,就有了开头马大爷领上卡后皆大欢喜的一幕。

  服务的要义是以客户的实际需求为出发点最近,近日,中国银行长治市分行营业部已经为多名有特殊困难的客户进行了上门核实的柜台延伸服务。这是该行日常用心服务客户的一个缩影,也是扎实提升文明优质服务的一个集中体现。从日常的服务礼仪,到评价器的使用,中国银行长治市分行不仅把优质文明服务写进了考核办法,更在日复一日的服务实践中融入了每一名员工的内心。(王晋浩)

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